Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop Zariaradwell (im Folgenden „wir“ oder „uns“) aufgegeben wurden. Sie beschreibt die Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kostenregelungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung an der angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde. Besteht eine Bestellung aus mehreren getrennt zugestellten Paketen, beginnt die Frist für den jeweiligen Artikel mit dessen tatsächlicher Zustellung.
Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb dieser 30 Tage per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice gestellt werden.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich nicht mehr angenommen werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Der Artikel weist sichtbare Probleme mit seinem äußeren Zustand auf, beispielsweise Beschädigungen, Kratzer, Verformungen oder andere bei der Zustellung festgestellte Beeinträchtigungen.
Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf oder kann aufgrund eines festgestellten Produktfehlers nicht wie vorgesehen verwendet werden.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare deutliche Abweichungen von den auf der Produktseite dargestellten oder beschriebenen Eigenschaften auf.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Ausführung, Größe oder anderer eindeutig angegebener Produkteigenschaften.
Der Kunde kann innerhalb der vorgesehenen 30-Tage-Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund sollte der Artikel vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht. Soweit Zubehör, Bestandteile, Unterlagen oder andere mitgelieferte Teile zum Artikel gehören, sollten diese ebenfalls vollständig zurückgesendet werden.
3. Rückgabeverfahren
Ihr Paket enthält bereits ein Rücksendeetikett.
Kontaktieren Sie uns per Kundenservice-E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie die Rückgabe. Bitte übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie geeignete Fotos oder Videos, wenn ein Produkt- oder Lieferproblem vorliegt. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sind Fotos oder Videos nicht erforderlich.
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Wird die Rückgabe bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse, da dies die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung beeinträchtigen kann.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand des Artikels mit den Angaben im Rückgabeantrag übereinstimmt.
Wird die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, bis die Bearbeitung vollständig abgeschlossen wurde.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Kontaktieren Sie uns per Kundenservice-E-Mail oder telefonisch und beantragen Sie einen Umtausch. Bitte übermitteln Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie, falls für die Prüfung erforderlich, geeignete Fotos oder Videos.
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag. Wird der Umtausch bestätigt, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die für den jeweiligen Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Umtauschvorgangs auf.
Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand des zurückgesendeten Artikels mit den Angaben im Umtauschantrag übereinstimmt.
Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir innerhalb von 1–3 Arbeitstagen die Vorbereitung und den Versand des Ersatzartikels an die für die Bestellung bestätigte Lieferadresse.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportdauer, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Ist der gewünschte Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht verfügbar, kontaktieren wir den Kunden anhand der hinterlegten Kontaktdaten und stimmen die weitere Bearbeitung des Vorgangs ab.
5. Rückerstattungsverfahren
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Rückgabe nach der Prüfung bestätigt wurde, leiten wir die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Arbeitstagen auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Bankkarte zurückgebucht.
Unterstützte Karten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
Die Bearbeitungszeit des Karteninstituts beginnt nach unserer erfolgreichen Veranlassung der Rückerstattung und kann von uns nicht beeinflusst werden.
6. Kostenregelung
Liegt ein Problem mit dem äußeren Zustand des Artikels, ein Qualitätsmangel, ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung, eine falsche Lieferung oder eine andere von uns bestätigte Abweichung von der Bestellung vor, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Dies gilt entsprechend für einen bestätigten Umtausch, wenn der Grund auf einem Produkt- oder Lieferproblem beruht.
Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund und liegt kein von uns bestätigter Produkt- oder Lieferfehler vor, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Für den ursprünglich angebotenen kostenlosen Basisversand wird dem Kunden im Rahmen einer ordnungsgemäß bearbeiteten Rückgabe kein nachträgliches Basisversandentgelt berechnet.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung an eine nicht von uns angegebene Adresse oder auf eine nicht vorgesehene Weise versendet wird, können nicht automatisch von uns übernommen werden.
7. Verantwortlichkeiten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei einer Rückgabe oder einem Umtausch vollständige und korrekte Bestellinformationen bereitzustellen.
Zur eindeutigen Zuordnung der Rücksendung muss die entsprechende Bestellnummer angegeben werden. Fehlen wesentliche Informationen, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Der Kunde sollte den Artikel für die Rücksendung angemessen verpacken, damit vermeidbare zusätzliche Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Wir prüfen eingegangene Rücksendungen anhand des Zustands der Ware, der Bestellinformationen und der im Antrag bereitgestellten Angaben.
Bei sichtbaren Schäden, Qualitätsproblemen, erheblichen Farbabweichungen, ungewöhnlichem Geruch oder einer falschen Lieferung können Fotos oder Videos zur Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts herangezogen werden.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund ist kein Nachweis eines Produktfehlers erforderlich.
Die Ware muss unabhängig vom Rückgabegrund an die von uns für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.
Geht eine Rücksendung während des Rücktransports verloren oder wird sie erheblich beschädigt, kann für die weitere Bearbeitung ein Einlieferungs- oder Versandnachweis erforderlich sein. Aus diesem Grund sollte der Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs aufbewahrt werden.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird nach Eingang, Zuordnung und Prüfung der zurückgesendeten Ware entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus durchgeführt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder zum aktuellen Bearbeitungsstatus erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: 182-2 ŌAZA KAMIOKUBO, KOJIMA HEIGHTS II 205, SAITAMA-SHI SAKURA-KU, PRÄFEKTUR SAITAMA, 338-0824, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (801) 524 35 99
Kundenservice-E-Mail: disputes@zariaradwell.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 und 14:00 bis 17:30 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
